ИТ-Услуги из одной точки.

Тел.: +7 (812) 600-75-05

Функциональное управление IT-инфраструктурой.

Внедрение

Команда наших специалистов убеждена в том, что ИТ-инфраструктура современного предприятия создаётся для решения бизнес-задач и соответственно имеет ценность в свете выполнения этих задач. Компания «ИТ-Прагматика» предлагает своим клиентам удобный, ориентированный на потребности бизнеса, подход к управлению ИТ-ресурсами организации.

Суть нашего подхода заключается в использовании практики создания и сопровождении ИТ-сервисов. Приведём примеры имеющие место на современных предприятиях:

  • электронная почта — для обмена корреспонденцией с контрагентами
  • служба печати — печать бланков и документов
  • файловое хранилище — обмен и хранение документов в электронном виде
  • информационная система — для ведения учёта

Метод управления IT-службой, рассматривающий вычислительную технику как материальный ресурс, давно себя не оправдывает. Ни кому не нужен сервер или компьютер, технически исправный, но не выполняющий функций полезных бизнесу.

Cервисный подход к обслуживанию компьютеров

Мы сторонники сервисного подхода к обслуживанию компьютеров (ITSM). Такой подход удобен организациям с чёткими бизнес процессами. Переход на сервисную основу поможет Вашей компании не только минимизировать затраты предприятия, но и повысить эффективность работы всех подразделений. Сервисный подход позволяет Вам определять и документировать бизнес процессы, включая обработку входящей информации и последующих результатов работы, что делает IT-услуги измеряемыми. В рамках ITSM наша компания заключает с заказчиком договор SLA (Service Level Agreement), содержащий описание предоставляемых услуг, права и обязанности сторон, а также согласованный уровень качества предоставления данной услуги. Такой договор позволяет регулировать взаимоотношения сторон и включает такие разделы, как:

  • определение предоставляемого сервиса, стороны, вовлечённые в соглашение, и сроки действия соглашения;
  • дни и часы, когда сервис будет предоставляться, включая тестирование, поддержку и модернизации;
  • число и размещение пользователей и/или оборудования, использующих данный сервис;
  • спецификации целевых уровней качества сервиса, включая: средняя доступность, минимальная доступность для каждого пользователя, среднее время отклика сервиса, максимальное время отклика для каждого пользователя, средняя пропускная способность;
  • описание платежей, связанных с сервисом.

ITSM удобен исполнителю и выгоден нашим клиентам, позволяет оказывать качественную помощь в поддержании и развитии информационной инфраструктуры компании.

Сотрудничество с «IT-Прагматика» в рамках проверенного и эффективного подхода станет для Вас удобным и выгодным решением.